Términos y condiciones de compra

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Titular: Silvia Fernández Vizán (Othershine Pets)
NIF: 71439247M
Domicilio: Urbanización El Robledal, 2, 24196 Carbajal de la Legua (León), España
Email: contacto@othershinepets.com
Web: https://www.othershinepets.com

2. OBJETO Y ÁMBITO

Estas condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online othershinepets.com.

Las presentes condiciones podrán actualizarse. Serán aplicables las vigentes en el momento en que el usuario realice un pedido.

3. REQUISITOS PARA COMPRAR

Para comprar en la web, el usuario debe:

ser mayor de 18 años
proporcionar datos veraces y actualizados

La compra puede realizarse como invitado o mediante la creación de una cuenta de cliente.

4. PRODUCTOS, INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD

Los productos disponibles, su descripción, composición (cuando aplique), precio e impuestos se muestran en la ficha de producto.

En caso de falta de stock tras realizar un pedido:

se informará al cliente a la mayor brevedad posible
se ofrecerá: reembolso o, si procede, producto equivalente sin coste adicional
Si el cliente no acepta la sustitución, se reembolsará el importe correspondiente.

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).

Los gastos de envío, si proceden, se mostrarán antes de finalizar la compra.

ENVÍOS y COSTE

Península 6,00€

Portugal 8,50€

Gratuítos para España A partir de 39 € de compra

Gratuitos para Portugal A partir de 50€ de compra

El cliente podrá solicitar factura en el proceso de compra o escribiendo a contacto@othershinepets.com, indicando el número de pedido.

6. FORMAS DE PAGO

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden incluir, por ejemplo:

tarjeta bancaria / wallets
PayPal
Bizum
Klarna

El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido autorizado (o recibido, en caso de transferencia).

7. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

El proceso de compra incluye, con carácter general:

selección de productos y carrito
datos de envío y facturación
selección del método de pago
revisión del pedido
confirmación final mediante el botón “Realizar pedido / Pagar”, que implica obligación de pago

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un email de confirmación con el resumen. En caso de no recibirlo, debe contactar con contacto@othershinepets.com.

8. ENVÍOS, PLAZOS Y ÁMBITO GEOGRÁFICO

8.1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a: España Peninsular y Portugal

8.2. Plazos de entrega

Salvo indicación distinta en la ficha del producto, los pedidos se entregan en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.

En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será el legalmente establecido.

8.3. Incidencias por dirección incorrecta

El vendedor no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y PRODUCTO DAÑADO

El cliente debe revisar el pedido en el momento de la entrega.

Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, se recomienda:

indicarlo al transportista (si es posible)
y comunicarlo a contacto@othershinepets.com en un plazo máximo de 48/72 horas, aportando fotografías del embalaje y del producto.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

10.1. Plazo

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

10.2. Excepciones

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a la compra de:

Productos alimenticios, snacks o bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

En estos casos, una vez entregado el pedido, no se aceptarán devoluciones salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o daño producido durante el transporte.

10.3. Condiciones de devolución

Para aceptar la devolución, el producto deberá devolverse:

en perfecto estado, sin uso (salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza)
con su embalaje original, accesorios y documentación, si procede

10.4. Costes de devolución

Los costes de devolución serán a cargo del cliente salvo que la devolución se deba a un error del vendedor o a un producto defectuoso.

Solo en el caso de que sea un cambio de talla, o de un producto por otro, el cliente no correrá con el coste de la devolución.

10.5. Reembolso

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, se reembolsará el importe correspondiente (incluyendo, en su caso, los gastos de envío estándar) utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que se comunique el desistimiento, pudiendo retenerse el reembolso hasta la recepción de los bienes o prueba de su devolución.

10.6. Cómo solicitar el desistimiento

El cliente puede ejercer el desistimiento escribiendo a contacto@othershinepets.com indicando:

número de pedido
productos a devolver
nombre y email utilizados en la compra

Modelo de texto para desistimiento:
“Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del pedido nº [], recibido el día []. Nombre: []. Dirección: []. Fecha: [____].”

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO

Si el producto presenta un defecto, ha llegado incorrecto o no corresponde con lo comprado, el cliente debe contactar con contacto@othershinepets.com lo antes posible indicando el número de pedido y aportando fotografías.

En estos casos, el vendedor asumirá los gastos de recogida y/o reposición cuando proceda.

12. GARANTÍA LEGAL

Los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios, cuando resulte aplicable por la naturaleza del producto.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta o reclamación:
📧 contacto@othershinepets.com

El usuario también puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para consumidores, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.